• 【2019蓝筹物业年会】雅居乐冯欣:贸易摩擦下的物业标准化

  • 发布时间:2019-10-10 03:34 | 作者: | 来源:网投平台app | 浏览次数:
  • (图片来源:经济观察报)

    见习记者 曲锐  2019年6月25日,在经济观察报社主办的2019物业年会上,雅居乐雅生活网投平台app股份有限公司的董事副总裁冯欣,分享了物业标准化对降低网投平台app成本、提高工作效率以及扩大规模的作用。

    以下为冯欣演讲内容节选:

    物业管理其实是个接地气的行业,因为员工的背后是几百万的家庭,这些家庭与网投平台app有着密不可分的关系。每个家庭日常生活的衣食住行,面临物价上涨等现实问题,都是网投平台app在生存和发展过程中需要思考的问题,担起的社会责任。

    在贸易摩擦的影响下,对物业行业有三点主要影响:生产资料价格上涨,人力成本上涨,以及金融市场大幅调整。首先,物业网投平台app每天为成百上千的社区股东网投平台app,贸易摩擦导致的能源价格以及其他生产资料价格上涨,对网投平台app有最直接的影响。其次,人力成本上涨产生的叠加效果,传到网投平台app本身影响也很大。例如,网投平台app每天都会面对员工会为了更高的薪酬离开,或者要面对如何通过运营手段获取更高利润,以支付几万人的人力成本。

    自从去年雅生活上市后,我本人最大的感觉是白头发多了,压力大。最大的压力是来自资本方面。做财务报表的时候,数据来自于每个项目,如何从每平方米里获得更多利润、提高生产效率,是个艰难的过程。但是资本不会理解你的艰难,只看你如何跑得更快。资本目前对上市物业网投平台app的关注核心是:网投平台app品质高低、对未来的规划和目标是否明确、以及品牌口碑是否获得市场青睐。

    物业其实是劳动密集型产业。网投平台app再发达,5G也好,AI也好,有一些网投平台app是网投平台app和工具无法替代的。因此,降低成本、提高劳动效率成为了网投平台app最大的课题之一。我们认为,标准化是物业网投平台app控制成本、提高效能的核心法宝。

    标准化分为两部分:岗位标准化和人的标准化。岗位标准化的意思是,无论谁在这个岗位都要遵循同样的规则、动作、标准,执行相同的流程。其次针对人的标准化。现代的标准化是针对不同网投平台app对象,提供多样的物业网投平台app,我们需要制定有特色的网投平台app标准。在面对不同群体时,我们可以提供不同的标准化、特色化网投平台app,而不是随机的,质量参差不齐的网投平台app。

    运用标准化、坚持标准化,对于提高员工工作效率以及物业项目的复制,都起到了举足轻重的作用。标准化需要网投平台app管理团队持之以恒的坚持。品牌认知是通过人对网投平台app品质的感知慢慢积累的,最终对品牌形成评价。如果不坚持提供高质量标准化的网投平台app,业主就没有好的网投平台app评价,也就没有好的经济效益。因此,提供连贯的标准化网投平台app最大的好处就是,业主会对好网投平台app产生依赖性,合同续约也就比较容易。可以说,没有标准化就没有规模化。

    在互联网时代,大家可能会忘记一个基本的流程, SDCA循环:标准化,执行,总结调整,检查。现在在网投平台app的过程中,业主诟病最多是就是答应好的事情没有做。我之前对员工说,我希望我们重新走回到物业的原始社会,像刀耕火种的时代一样,通过现场接触得到最坚实的满意度。我认为,一万次的线上活动都不如一次温暖的线下接触,这就是对于网投平台app的现实反映。我们不能和业主之间隔着手机屏幕,而是要进行亲密接触。在标准化的网投平台app要求下,有记录、有监管、有修复、有重新执行,这样业主才会认为你有心。

    此外,标准化与个性化并不矛盾。我们的员工里有很多80、90后,他们的思想很活跃,有很多创新的想法。标准化是网投平台app制定的最低准则,意味着对网投平台app的承诺。在底线规范的基础上,体现网投平台app的多样性和创新性。 还需要说明的是,标准化并不会提高网投平台app成本,因为提高了生产效率和复制的速度。每个员工的身体素质和心理素质不尽相同,因此对网投平台app执行标准化的培训,对于如何在每个场景把网投平台app有效提供出来是非常有效的。

    雅生活近几年也积极参与到各种标准化体系的制作过程中。我们通过不断对优秀网投平台app的学习,取长补短,这样进步才会明显和迅速。在整个过程中,我们学到了如何让员工和业主进行有温度,有节奏,有频次的紧密活动。雅生活这两年做了很多社区网投平台app和增值网投平台app,通过网投平台app的过程让员工知道业主有多少需求。了解到业主的需求后,我们就可以有针对性地把这些关注和需求转化为网投平台app和收入。

    2018年,雅生活举办了3387场的社区文化活动,业主兴趣协会135个,累计参与人数32.7万人。客户满意度水平达90.1%,高于行业平均水平70.5%。物业网投平台app的生存靠的是业主,因此提供一个今天看得见,明天能够想象的网投平台app标准,是我们能够生存下去的前提。

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